Politique de retour et de remboursement

Chez VelaCella, en raison de la nature de nos produits de soins corporels et pour des raisons d'hygiène, toutes les ventes sont finales.

Nous n'acceptons pas les retours, les échanges ou les remboursements pour les produits achetés sur VelaCella.com ou lors de nos événements en personne, y compris les salons professionnels, les marchés et les points de vente temporaires.

DEMANDES DE RETOUR
Si vous souhaitez nous contacter concernant votre commande, toutes les demandes doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception ou la date d'achat.

Pour soumettre une demande, veuillez nous contacter à info@velacella.com et inclure :

  • votre numéro de commande ou preuve d'achat
  • une brève description de la situation
  • des photos claires du produit et de son emballage actuel, si demandé

Chaque demande sera évaluée individuellement par notre équipe.

La soumission d'une demande ne garantit pas qu'un retour, un remplacement ou un remboursement sera approuvé. Toute décision concernant un retour ou un remboursement demeure à la discrétion de VelaCella.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREURS DE COMMANDE
Si vous recevez un article qui est :

  • défectueux
  • endommagé à la livraison
  • ou différent de l'article commandé

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande à info@velacella.com, en incluant les informations demandées ci-dessus.

Chaque demande sera évaluée par notre équipe.

Si le produit est jugé défectueux ou si une erreur de commande est confirmée, VelaCella peut, à sa discrétion :

  • remplacer le produit
  • ou émettre un remboursement

AUCUN REMBOURSEMENT OU REMPLACEMENT NE SERA FOURNI POUR :

  • un changement d'avis
  • une préférence personnelle
  • une mauvaise utilisation du produit
  • l'usure normale
  • un produit qui a été utilisé ou ouvert
  • un appareil ou un aspirateur qui n'est pas compatible avec VelaCella

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Si, exceptionnellement, un remboursement est approuvé par notre équipe, il sera émis via le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables suivant la confirmation.

Veuillez noter que des délais de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de votre institution financière ou de l'émetteur de votre carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à info@velacella.com.

FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

Si un retour est exceptionnellement autorisé par VelaCella, tous les coûts associés au retour du produit sont l'entière responsabilité du client.

VelaCella ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées et ne couvre pas les frais d'expédition de retour.

En effectuant un achat sur VelaCella.com, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette politique.

Merci de faire confiance à VelaCella 🤍