Chez VelaCella, en raison de la nature de nos produits de soins corporels et pour des raisons d’hygiène, toutes les ventes sont finales.

Nous n’acceptons ni retour, ni échange, ni remboursement pour les produits achetés sur VelaCella.com ou lors de nos événements en personne, incluant notamment les salons, marchés et points de vente temporaires.

DEMANDE DE RETOUR
Si vous souhaitez nous contacter concernant votre commande, toute demande doit être faite dans un délai de 14 jours suivant la réception ou la date d’achat.

Pour soumettre une demande, veuillez nous écrire à info@velacella.com en incluant :

• votre numéro de commande ou preuve d’achat
• une courte description de la situation
• des photos claires du produit et de son emballage actuel, lorsque demandé

Chaque demande sera évaluée individuellement par notre équipe.

La réception d’une demande ne garantit pas qu’un retour, un remplacement ou un remboursement sera accepté. Toute décision concernant un retour ou un remboursement demeure à la discrétion de VelaCella.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un article :

• défectueux
• endommagé à la livraison
• ou différent de celui commandé

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à info@velacella.com en incluant les informations demandées ci-dessus.

Chaque demande sera évaluée par notre équipe.

Si le produit est jugé défectueux ou si une erreur de commande est confirmée, VelaCella pourra, à sa discrétion :

• remplacer le produit
• ou offrir un remboursement

AUCUN REMBOURSEMENT OU REMPLACEMENT NE SERA ACCORDÉ POUR 

• un changement d’avis
• une préférence personnelle
• une mauvaise utilisation
• l’usure normale
• un produit utilisé ou ouvert
• un appareil ou aspirateur non compatible avec le VelaCella

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Si, exceptionnellement, un remboursement est approuvé par notre équipe, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la confirmation.

Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut s’appliquer selon votre institution financière ou l’émetteur de votre carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, vous pouvez nous écrire à info@velacella.com

FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Si un retour est exceptionnellement autorisé par VelaCella, les frais liés au retour du produit demeurent entièrement à la charge du client.

VelaCella ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée et ne couvre pas les frais d’expédition pour le retour des produits.

En effectuant un achat sur VelaCella.com, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette politique.

Merci de faire confiance à VelaCella 🤍